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CRM es básicamente la respuesta de la tecnología a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes.
Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (Customer Relationship Management CRM) son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar la "teoría" del marketing relacional. El marketing relacional se puede definir como "la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes".

 

ACT! 6.0

ACT! 6.0 es el CRMen ventas y el mejor modo de gestionar sus relaciones de negocio

ACT! 6.0 le ayuda a crear los contactos, a que crezcan sus relaciones de negocios, y a conseguir los resultados previstos. Objetivos que se apoyan en los informes minuciosos de sus reuniones, llamadas con los clientes y los prospectos, el histórico de actividades especifico para cada contacto y la coordinación de su agenda.

Puede saber cuando se hizo una llamada, si se envió un e-mail –cualquiera sea su origen-, qué presupuestos se han enviado, datos de morosidad y deuda,disponer de las ventas comparadas con los objetivos establecidos, identificar los servicios más rentables por cliente, y estar informado permanente de la evolución de ese cliente o potencial. Tener el seguimiento detallado de sus propias tareas o la de sus consultores o comerciales, optimizando el seguimiento de sus principales clientes -o posibles clientes- así como de los proyectos que tiene con los mismos.

También puede generar gráficos y embudos de venta con indicadores de las etapas en el proceso comercial, número de visitas realizadas, frecuencia de visita a los clientes más importantes, porcentual de nuevos clientes. Todo para que pueda decidir si debe cultivar los nuevos negocios o los negocios pendientes de cerrar. Tiene instantáneamente ante sus ojos la evolución de cada cliente creando un histórico de sus relaciones y actuaciones para analizar junto a sus asesores la estrategia a seguir.

Además tendrá una perfecta simbiosis con los productos de Microsoft, y conexiones fáciles entre su ordenador de escritorio, ordenador portátil, y PDA-Palm o Pocket PC-, que mejoran su eficacia -incluso en ruta- y que puede imprimir cuando regresa.