¿Qué es hermesVOX IVR?
Un sistema hermesVOX IVR es un sistema integral de respuesta vocal interactiva avanzada. Esto es, un equipo interactivo que ofrece a través del teléfono un determinado servicio y de manera automática. El llamante elige entre una serie de opciones, y los distintos módulos del sistema hermesVOX IVR, equipados con reconocimiento de voz (ASR) y síntesis de voz (TTS), le entienden y van guiando entre un árbol de elecciones hasta llegar a la consecución del servicio ofrecido. Puede incluso guiarle hasta un punto en donde tenga que introducir una determinada información, transferir la llamada a una persona o enviar un e-mail, por ejemplo.
Cada uno de los módulos de hermesVOX IVR permiten realizar desde las operativas más básicas a las más avanzadas y complejas.
Se trata, al fin y al cabo, de disponer un sistema que permite a los llamantes acceder a informaciones generales o particulares en función de cada interés y los servicios que se deseen prestar. Se consigue “poner voz a las bases de datos” y convertir cualquier teléfono en un terminal remoto de un sistema informático. Con hermesVOX IVR pueden realizarse también PORTALES DE VOZ (Voice Portals).

Módulos de hermesVOX IVR
El sistema hermesVOX IVR es totalmente modular. Cada uno de los módulos que lo integra puede adquirirse por separado:

• hermesVOX IVR Server, núcleo de la atención telefónica y que se ejecuta ininterrumpidamente en el equipo hermesVOX (PC dedicado a atención telefónica).
  
• hermesVOX IVR Router, programa de configuración en tiempo real de hermesVOX IVR Server, que puede ejecutarse en el PC del administrador y que configura cuestiones relacionadas con el encaminamiento, marcado, conjuntos y reserva de líneas, etc.
  
• hermesVOX IVR Developer, programa de implementación y administración en tiempo real de las aplicaciones IVR. Se ejecuta en el PC del administrador, quien no necesita saber programar y tan sólo tener conocimientos avanzados como usuario de PC y utilización de programas bajo Windows. La licencia de hermesVOX IVR Developer puede estar limitada en cuanto al número de aplicaciones IVR que puede administrar, así como otros módulos y estados opcionales que maneja esta herramienta visual y de fácil uso:
  
  • hermesVOX IVR Call Transfer, módulo que permite transferir la llamada, que está siendo atendida por el sistema hermesVOX IVR para que continúe la atención telefónica por medio de personas. La transferencia puede realizarse tanto a una extensión interna de la centralita telefónica a la que está conectado el servidor hermesVOX IVR (si es el caso) o a un número de teléfono cualquiera de la red pública.
    
  • hermesVOX IVR Recorder, módulo que permite la grabación de mensajes del llamante en ficheros de voz digitalizada, para su posterior almacenamiento y/o manipulación por parte de otros módulos o del administrador. También permite la grabación de conversaciones establecidas a través del módulo Call Transfer cuando la transferencia ha sido realizada sin centralita.
    
  • hermesVOX IVR AutoDialer, módulo que permite la programación automática de llamadas, reproduciéndole un árbol IVR al llamado. Es capaz de planificar fechas y horas, periodicidad de la llamada, número de intentos, etc.
    
  • hermesVOX IVR Database Access, módulo que permite el acceso a bases de datos externas. Puede realizar acciones como reproducir al llamante información contenida en uno o más campos de una tabla (con tratamiento específico para nombres de personas), consultar datos para su uso posterior, comparar la información proporcionada por el llamante con el contenido de un campo, modificar campos de la base de datos, ejecutar cualquier sentencia SQL, etc.
    
  • hermesVOX IVR SMTP, módulo que permite el envío de e-mails a través de un servidor de correo saliente SMTP, incluso con ficheros anexos. A través de este módulo pueden enviarse faxes y SMS a servidores que soporten este tipo de envío desde un email.
    
  • hermesVOX IVR External Program Execution, puerta de entrada y salida a otros programas o aplicaciones de software. Este módulo permite al administrador ejecutar aplicaciones de software o programas externos a hermesVOX IVR en el transcurso de una llamada telefónica.
    
• hermesVOX IVR Stats, módulo de estadísticas que ofrece información sobre el tráfico de llamadas, ocupación de líneas, tipo de llamadas, acceso a la información, distribución por aplicación IVR, etc. Los informes llevan datos y gráficas de barras y de tarta, donde son necesarias y pueden ser almacenados. En todos los informes se eligen los rangos a utilizar en el informe o estadística, fechas, líneas, rangos horarios, días de la semana a excluir, etc.
  
• hermesVOX IVR ACD (Automatic Call Distribution), módulo de distribución automática de llamadas con control de disponibilidad y aptitud de los agentes. En caso de que una llamada no pueda ser atendida por ningún agente apto, ésta es insertada en una cola de espera hasta que algún agente se libera y puede atenderla.
  • hermesVOX IVR ISO (Interactive Speech Operator), módulo de operadora automática con correo de voz.
  
• hermesVOX IVR Party Line, módulo dirigido a las empresas de pay–per–call, o pago por llamada (80X). Les provee de servicios de ruletas, también llamados one to one o carrusel. Con hermesVOX IVR Party Line, dichas empresas pueden ofrecer servicios a sus llamantes, a modo de club telefónico de amigos o relaciones.
  
• hermesVOX IVR XAgent, sencilla aplicación que informa sobre las llamadas que el sistema hermesVOX IVR transfiere a una extensión, y que se ejecuta en los PCs de las personas que reciben llamadas bajo Windows NT4/2000/XP. Requiere el módulo hermesVOX IVR Call Transfer.
  
• hermesVOX IVR TAPI, módulo que permite la obtención del número del llamante y el número marcado cuando el sistema hermesVOX IVR está conectado a una central telefónica y ésta no proporciona la información a través sus extensiones de una manera estándar (CLIP, CLOP, ANI, DTMF). La central debe proporcionar conectividad TAPI.